In regelmäßigen Abständen lassen wir uns durch unsere Kunden bewerten. Hierzu werden aus unserem Kundenstamm jeweils 1000 Kunden zufällig ausgewählt und per Email an dieser Umfrage eingeladen.
Die Ergebnisse fassen wir dann in folgender Tabelle zusammen:
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| Qualität der Produkte |
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| Orientierung im Shop / Bestellprozess |
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| Fachberatung |
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| Reaktionszeit bei Email-Anfragen / Erreichbarkeit |
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| Preis / Leistung |
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| Lieferzeit |
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| Verpackung |
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| Zahlungsarten |
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In allen Bereichen versuchen wir uns ständig weiter zu entwickeln und nehmen auch Anregungen unserer Kunden ernst.
Beispielsweise planen wir im nächsten Jahr für alle unsere Kunden Kauf auf Rechnung einzuführen. Dank Einführung von
Paypal haben wir 2 zusätzliche Sterne bei Zahlarten bekommen. Paypal hat eine große Akzeptanz und ist schnell und
einfach.
* Das Zustandekommen dieser Bewertung dauert ca. 3 Monate, da von den angeschriebenen Kunden selbstverständlich
nicht alle reagieren. Dann schreiben wir weitere Kunden an, bis wir 1000 zusammen haben. 7 grüne Sterne bedeuten100%
Zufriedenheit.
